Kommunikation und Gesprächsführung mit Patienten und Angehörigen
Ziele:
Patienten und Angehörige haben eine besondere Anspruchshaltung, die auf eine hohe zeitliche und persönliche Beanspruchung der Beschäftigten trifft. Die Kommunikation in Einrichtungen des Gesundheitswesens ist vielschichtig und erfordert oft Einfühlungsvermögen und Fingerspitzengefühl. Hier sind Gesprächstechniken gefragt, mit denen Sie Ausnahmesituationen entschärfen können. Eine klare, empaathische und wertschätzende Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil der professionellen Patientenversorgung. Sie lernen im Seminar, praxisnahe Kompetenzen, um Gespräche souverän, empathisch und zielorientiert zu führen - auch in herausforernden Situationen.
Inhalte:
- Grundlagen professioneller Kommunikation
- Wahrnehmung, Haltung udn Rolle in der Gesprächsführung
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
- Umgang mit Emotionen wie Angst, Wut, Trauer
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
Methoden:
Kurzinputs, Gruppenarbeiten, Praxisübungen, Erfahrungsaustausch
Referentin
Anne-Kathrin Dawidjan
Diplom Psychologin/Pädagogin
Veranstaltungsort:
Städtisches Klinikum Dresden
Standort Friedrichstadt, Haus M, 3. Etage, Raum 3.55
Planung und Organisation:
Ivonne Bachmann, Bildungsakademie
Tel.: 03514802058
E-Mail: ivonne.bachmann(at);klinikum-dresden.de
Kosten: 170,00 €
Anmeldung:
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